Основні функції Служби 102 (24/7)
опубліковано
03 листопада 2026
року о
14:57
Основні функції Служби 102 (24/7)
Служба екстреної комунікації працює цілодобово та забезпечує безперебійне приймання екстрених викликів і організацію реагування на них, у тому числі під час оголошення загрози повітряного нападу. Процес обробки звернень охоплює такі етапи:
Екстрене приймання викликів: оператори приймають звернення про кримінальні, адміністративні правопорушення або події.
Оцінка ситуації та ступеня загрози: фахівці аналізують отриману інформацію.
Реєстрація повідомлень: усі звернення офіційно фіксуються.
Оперативне реагування: інформація передається диспетчерській службі поліції та здійснюється скеровування найближчих нарядів поліції безпосередньо до місця події.
Первинна психологічна та інформаційна підтримка: надання необхідної допомоги громадянам у стресових ситуаціях.
Забезпечення безбар’єрності та інклюзивності. Поліція створює доступні умови для звернення громадян різними категоріями:
Іноземні мови: у службі «102» працюють понад 100 операторів, які володіють іноземними мовами та готові надати допомогу іноземцям.
Сервіс «Вушко» (офіційний вебсайт поліції): приймання екстрених повідомлень у беззвучних форматах для людей із порушеннями слуху та мовлення.
Перекладач жестової мови: безплатний мобільний застосунок для виклику поліції жестовою мовою (доступний в App Store та Google Play).
Сервіс УТОГ: цілодобовий відеозв'язок із перекладачем жестової мови (app.service.utog.org).
Мобільний застосунок «КРИЛА»: додатковий спосіб звернення до поліції у випадках домашнього та гендерно зумовленого насильства, що дозволяє подати звернення без необхідності говорити вголос з оператором.
Співпраця зі службою 112
Співпраця 102 та 112: Служба 102 тісно співпрацює зі Службою 112 (102 ⟷ 112) для забезпечення оперативної координації екстрених служб