Ефективне надання екстреної медичної допомоги людині у невідкладному стані безпосередньо на місці події та під час перевезення до лікарні – це результат злагодженої роботи диспетчерської служби, бригади Е(Ш)МД, постраждалого та можливих супроводжуючих. Спокійні, змістовні та чіткі відповіді того, хто телефонує на «103», дозволяють покращити швидкість та якість надання першої медичної допомоги, а іноді й просто рятують життя пацієнта.